Главная » Статьи » Интернет маркетинг » Интернет-маркетинг | [ Добавить статью ] |
Негативный отзыв как один из вариантов конкурентной борьбы, к которым часто прибегают компании – публикация в Сети негативных отзывов на товары или услуги компаний-конкурентов. Эта ситуация чаще выносится на ресурсы тематические, форумы или в соц сети, так как писать негативные отзывы на сайте конкурента дело не благодарное их сразу администраторы удаляют. Итак о вашем продукте или компании появляется такой негатив, что же делать? Для начала надо уточнить на каком сайте или группе в соц сети вы заметили негативный отзыв. Если у этого ресурса посещения не большие предположим 100 чел в месяц то не стоит предпринимать каких то действий. Если же ресурс читаемый и рейтинговый то проще всего постараться вытеснить этот ресурс по запросу "Ваша компания отзыв" из топ-10. Желательно написать личный исчерпывающий ответ: на странице пользователя, через службу быстрых сообщений сайта. В личной переписке вы можете уточнить дату и детали заказа, имена ваших сотрудников, и сообщите, какие меры будут приняты. Личное сообщение надо написать максимально быстро – тем самым вы остановите дальнейшее распространение информации на другие сайты от этого человека. После ответа на негатив, поблагодарите за критику и признайте факты где были действительно проблемы. Имейте в виду, что конструктивная критика – это возможности для улучшения вашего бизнеса, а значит, способ повысить продажи. Что делать, если отзыв написан конкурентом или недовольным сотрудником? Ведь они знают ваши слабые места, а значит, будут указывать именно на них! Можете попросить владельцев сайта удалить не правдивую информацию, особенно если у вас есть доказательства. Но вообще есть прецеденты выигрыша в суде таких дел - клевета наказуема. Несколько советов:
| |
Просмотров: 1600 | Комментарии: 1 | | |
Всего комментариев: 0 | |