объявления в ступино
Пятница, 01.07.2022, 23:45
новости ступинского района форум Ступино
М Е Н Ю О ПОРТАЛЕ РЕКЛАМА НА ПОРТАЛЕ Карта города КОНКУРСЫ СПРАВОЧНАЯ ВИДЕО РАСПИСАНИЕ ОТЗЫВЫ О ПОРТАЛЕ КОНТАКТЫ
ФОТОКОНКУРС

Фотоконкурс ступино
Фотоконкурс ступино
ПРОБКИ СТУПИНО

Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа

Поиск
СПОРТ ПРОГНОЗ

спорт прогноз
ГОРОСКОП НА СЕГОДНЯ

гороскоп
РЕКЛАМА НА САЙТЕ
реклама на сайте ступино
Мы в Фейсбуке
Наш опрос
Кто выиграет молодёжный чемпионат мира по хоккею 2018
Всего ответов: 99
Главная » Статьи » Интернет маркетинг » Интернет-маркетинг [ Добавить статью ]

Как работать с негативными отзывами в Сети

Негативный отзыв как один из вариантов конкурентной борьбы, к которым часто прибегают компании – публикация в Сети негативных отзывов на товары или услуги компаний-конкурентов. Эта ситуация чаще выносится на ресурсы тематические, форумы или в соц сети, так как писать негативные отзывы на сайте конкурента дело не благодарное их сразу администраторы удаляют. Итак о вашем продукте или компании появляется такой негатив, что же делать?

    Для начала надо уточнить на каком сайте или группе в соц сети вы заметили 

негативный отзыв

негативный отзыв. Если у этого ресурса посещения не большие предположим 100 чел в месяц то не стоит предпринимать каких то действий. Если же ресурс читаемый и рейтинговый то проще всего постараться вытеснить этот ресурс по запросу "Ваша компания отзыв"  из топ-10. Желательно написать личный исчерпывающий ответ: на странице пользователя, через службу быстрых

 

сообщений сайта. В личной переписке вы можете уточнить дату и детали заказа, имена ваших сотрудников, и сообщите, какие меры будут приняты. Личное сообщение надо написать максимально быстро – тем самым вы остановите дальнейшее распространение информации на другие сайты от этого человека.

     После ответа на негатив, поблагодарите за критику и признайте факты где были действительно проблемы. Имейте в виду, что конструктивная критика – это возможности для улучшения вашего бизнеса, а значит, способ повысить продажи.

     Что делать, если отзыв написан конкурентом или недовольным сотрудником? Ведь они знают ваши слабые места, а значит, будут указывать именно на них! 

    Можете попросить владельцев сайта удалить не правдивую информацию, особенно если у вас есть доказательства. Но вообще есть прецеденты выигрыша в суде таких дел - клевета наказуема. 

Несколько советов:

  • Не удаляйте отзыв
  • Не вступайте в полемику
  • Ответьте человеку лично
  • Ответьте публично
  • Извинитесь
  • Сообщите о принятых мерах
  • Будьте искренни!
Категория: Интернет-маркетинг | Добавил: adminis (22.10.2014)
Просмотров: 1353 | Комментарии: 1 | Теги: негатив в сети, негативный отзыв | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Код *:
А